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Por qué lo primero es la historia de tu cliente

Brand Storytelling: el secreto de las ideas que vuelan

Empezar con la historia del cliente es la manera de tener éxito con cualquier negocio innovador.

No lo digo yo sino Bernardette Jiwa, una figura de referencia en el mundo del brand storytelling.

Si no la conocéis, os recomiendo su blog The Story of Telling. En él casi siempre encontraréis ideas interesantes, explicadas de una manera muy atractiva. Jiwa es una especie de versión femenina de Seth Godin, concisa, clara, contundente, siempre incorporando historias personales a sus post, por lo general cortos y cargados de sentido.

Después de un tiempo siguiendo su blog, hacía tiempo que tenía ganas de leer alguno de sus libros y finalmente me decidí por “Meaningful. The story of ideas that fly”, uno de los más conocidos.

Se trata de una lectura recomendable, tanto si eres una persona interesada en el mundo del marketing, el storytelling o las startups, como si eres un emprendedor digital preguntándote como conseguir que esa gran idea que te ronda resuene con tu público.

La tesis central del libro:

Los negocios de éxito no empiezan con la mejor idea, el presupuesto más alto o la campaña de marketing más bestia, sino con la historia de alguien que quiere hacer algo y no puede.

Marcas como Canva (programa con el que están hechos los gráficos de este post y que consiguió una comunidad de usuarios de 2,8 millones de personas en sólo 20 meses) no han cambiado el mundo porque sean ideas brillantes, sino porque ayudan a determinadas personas a solucionar determinados problemas a nivel funcional (en el caso de Canva, ser capaces de elaborar sus propios diseños de un modo rápido, accesible e intuitivo), a la vez que las empoderan a un nivel más profundo, haciendo posible que cumplan sus sueños y aspiraciones (expandir sus capacidades creativas convirtiéndose en diseñadores).

De entre todas las ideas de negocio que se lanzan a la red hoy en día, sólo consiguen “volar” aquellas que, como Canva, dan alas a un público para que éste descubra de lo que es capaz.

¿CUÁNTO SIGNIFICADO TIENE LO QUE OFRECES?

El título del libro, “Meaningful”, hace referencia a un aspecto fundamental: no importa lo buenas que sean las características de tu producto o servicio, porque solas no pueden sostener tu negocio.

Un producto o servicio sólo destaca del rebaño si marca un antes y un después en la historia de sus clientes. Si tiene significado.

Brand Awareness 2.0.jpg

EMPATÍA + GENEROSIDAD = ATRACCIÓN

Cuando nos preocupamos por ver a los clientes más allá de sus datos genéricos de segmentación y nos preguntamos por sus problemas, sus frustraciones y sus sueños, cuando empatizamos con ellos, entendemos sus circunstancias, visiones del mundo y potencial, empezamos a establecer lazos de significado con ellos y tenemos la opción de dejar de ser un producto o servicio más y de convertimos en esa marca especial que se ha construido en base a la afinidad con alguien concreto y particular.

Que pasa a formar parte de su identidad y le da la oportunidad de explicar su propia historia.

La evolución de la Brand Awareness

NO NECESITAMOS MEJOR MARKETING, SINO MEJORES PRODUCTOS

En definitiva, la famosa innovación disruptiva de la que tanto se habla no tiene que ver con la industria sino con la vida de las personas. El éxito no depende de hacer cosas que funcionen, sino de construir productos o servicios capaces de cambiar la historia del cliente o usuario a mejor.

Para hacerlo hay que empezar descubriendo y entendiendo esa historia, pensar cómo podría cambiar con nuestro producto o servicio y, sobretodo, preguntarse…

¿En quién queremos que se convierta nuestro cliente?

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